So helfen Sie sich selbst

Zeichnet sich schon vor Beginn der Fahrt eine Verspätung von mehr als 60 Minuten ab, dürfen Sie auf die Fahrt verzichten und zwischen der Umbuchung auf eine andere Verbindung oder aber der Erstattung des vollen Fahrpreises wählen.

Wenn Sie bereits im Zug sitzen: Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten können Sie

• die Fahrt abbrechen und sich entweder kostenlos zum Startbahnhof zurückbringen lassen und den Betrag für die nicht gefahrene Teilstrecke zurückverlangen,
• den vollen Fahrpreis zurückfordern, wenn die Reise durch die Verspätung sinnlos geworden ist
  oder
• sich auf eine andere Verbindung umbuchen lassen.

Kommt der Zug mit 60 bis 119 Minuten Verspätung am Ziel an, können Sie 25 % des Fahrpreises zurückverlangen. Ab 120 Minuten Verspätung sogar 50 %. Dies gilt auch, wenn die Verspätung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist (schlechtes Wetter, Streik).

Haben Sie ein Hin- und Rückfahrticket gebucht, wird für die Entschädigung der halbe Fahrpreis zugrunde gelegt.

Achtung: Einige Bahnunternehmen zahlen höhere Entschädigungssumen. Informationen hierzu finden Sie in aller Regel auf der Internetseite des Bahnunternehmens.

Zusätzlich haben Sie ab einer Verspätung von 60 Minuten Anspruch auf einen kleinen Imbiss und Getränke. Auch der Transfer und die Unterbringung in einem Hotel müssen organisiert werden, falls erforderlich.

Entschädigungsbeträge von weniger als 4 EUR werden nicht ausgezahlt. Diese können jedoch gesammelt und zusammen eingereicht werden um über die 4 EUR-Grenze zu kommen. Fahrgäste können im Entschädigungsfall zwischen einem Gutschein oder der Auszahlung des Geldbetrages wählen.